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31. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que está en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

        1. Localice OneSimCard Menú.

              2. Seleccione "Configuración"

        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

      32. OneSim VoIP
        • ¿Necesito tener una tarjeta SIM OneSimCard SIM instalada en mi teléfonos para usar OneSim VoIP?

          No. No se quiere instalar la tarjeta SIM OneSimCard SIM en el teléfono para que OneSim VoIP sea utilizado. Sin embargo, necesita tener una cuenta OneSimCard con un PEN con capacidad para VoIP.
      33. OneSim VoIP
        • Se puede mandar mensajes con la aplicación Voip?

          Clientes usando la aplicacion OneSimCard VoIP con números de Estados Unidos y Canadá pueden ahora enviar y recibir mensajes de texto a través de la aplicación OneSim VoIP en el iPhone. El costo para enviar o recibir cada mensaje es de $ 0,05.
          Nota: SMS enviado desde la aplicación OneSim VoIP sólo puede enviar a numeros de los EE.UU. o' Canadá.
      34. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Voy a viajar a Arabia Saudita y puedo recibir llamadas, pero no puedo hacer llamadas. ¿Qué debo hacer?

          Los operadores locales en Arabia Saudita a veces bloquean las llamadas salientes de OneSimCard Estándar. Si esto sucede, usted debe: a) ingresar un código de compatibilidad en la configuración de su teléfono o (b) iniciar la llamada mediante el envío de un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no con el menú OneSimCard) de su teléfono.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "802" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es SMS").

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Cómo desactivar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "801" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es USSD")

          Cómo marcar sin activar el modo de compatibilidad:

          Inicie la llamada enviando un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no del menú OneSimCard) de su teléfono.

          A: 9146
          Mensaje: 00 + clave del país + número

          Por ejemplo, para llamar de Arabia Saudita a Boston, Estados Unidos, debe ir al menú SMS del teléfono y enviar un mensaje:

          A: 9146
          Mensaje: 0018574440686
          Después de que el SMS se envíe espere de 3-10 segundos. Usted obtendrá una devolución de llamada como se acostumbra y su llamada será conectada al número de destino.

          Nota 1: Usted no puede enviar este SMS desde el menú OneSimCard SMS del teléfono.

          Nota 2: Si aparece en la pantalla que el mensaje no ha sido enviado, asegúrese de que la configuración SMS del teléfono esté completa y que el número del Centro de Mensajes SMS es: +3725099000

           

          No hay instrucciones especiales para recibir llamadas en estos países.

      35. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • La batería de mi teléfono no dura mucho. Se agotó durante el vuelo a Europa. ¿Por qué?

          Puede haber varias razones por las que una batería no mantiene la carga. Después de excluir la posibilidad de una batería defectuosa, hay otro factor importante a considerar. Si el teléfono no está registrado en una red de roaming, la batería se agota muy rápidamente, porque el teléfono está constantemente buscando redes para registrarse. Por lo tanto, si usted toma un vuelo de 6 horas y no apaga el teléfono, en el momento de aterrizar en el aeropuerto, su batería estará agotada y usted no podrá llamar a casa.

          Lo mismo ocurrirá en las áreas donde la señal es débil o hay una cobertura irregular de red: la batería se agotará muy rápidamente. Siempre es una buena idea tener una batería adicional cuando viaje al extranjero.

      36. Preguntas sobre Pedidos
        • ¿Puedo transferir mis números de teléfono y el saldo de mi tarjeta SIM OneSimCard Estándar al cambiarla por una Tarjeta SIM OneSimCard Plus?

          • Podemos transferir el saldo de su tiempo aire de su tarjeta SIM Estándar a la Tarjeta SIM Plus SIM por cortesía, una sola vez.
          • Podemos transferir su Número Personal Extra de su SIM Estándar a la SIM Plus por cortesía, una sola vez.
          • Podemos transferir su número principal +372 de tu SIM Estándar a un SIM Plus si ordenó un reemplazo especial aquí.

           

           

      37. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
        • ¿Cuál es la diferencia entre "Marcación Directa" y "Marcación con Devolución de Llamadas”?

          Llamar con Marcación Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el código de área del país, el número de teléfono y luego conectarse directamente con la persona que está llamando. Esto es cómo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcación Directa es lo estándar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
          También la SIM Card funciona con devolución de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el código de área del país y el número de teléfono. Después de introducir el número al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexión. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
      38. OneSim VoIP
        • Puedo hacer llamadas con la app OneSim VoIP. Sin embargo las llamadas que recibo se realizan a través de mi SIM ¿Qué sucede?

          Si las llamadas entrantes no se enrutan a través de la aplicación OneSim VoIP entonces usted no está conectado a una red Wi-Fi o la aplicación OneSim VoIP no está activa.
          Por favor compruebe la configuración del teléfono, ya que normalmente se apaga el Wi-Fi automaticamente cuando el teléfono entra en modo de reposo. Para evitar esto y mantener activo la app de OneSim VoIP para recibir llamadas, busque la configuración en el teléfono y configúrela para que el Wi-Fi no se desactive cuando el teléfono entre en modo de reposo.

          Importante: si el logotipo de OneSim VoIP en la parte superior de la pantalla del teléfono es de color gris, usted no podrá recibir llamadas a través de la aplicación. Cuando el logotipo sea de color amarillo significa que está conectado y puede recibir las llamadas a través de la aplicacion de OneSIM VOIP.
      39. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Acabo de llegar en un país extranjero y mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?

          Si usted dejó su teléfono durante su vuelo o mientras estuvo en crucero debe apagarlo por completo y reiniciar el teléfono. Una vez que su teléfono se encienda automáticamente debe seleccionar una red de roaming disponibles.

          Si el teléfono no es un teléfono quad band, asegúrese de que las bandas del teléfono son las requeridas en el país al que viajará. Usted puede consultarlo aquí.

          En algunos países como en Estados Unidos desactivar el modo 3G del teléfono hará que el teléfono se registre más rápidamente en la red.

      40. Preguntas sobre Pedidos
        • ¿Mi pedido requerirá una firma al momento de la entrega?

          Sí, por favor considere que su pedido (incluyendo los alquileres) requerirá una firma si contiene un teléfono celular.

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